——记天下商业服务明星、实亿国际百货公司中心百货大楼汪婷

汪婷，文质彬彬，身上有种念书人文质彬彬的气质，永远轻声细语，稳重办事。多年从事管理事情似乎没有消逝她这份灵秀，她以她奇异的管理方法，从柜长到督导再到现场司理助理，一起走来，一起前进，一起生长。

汪婷，中心百货大楼的一名通俗员工，2002年结业于华中理工大学汉口分校工商管理专业。大学结业后，她怀着对事情的热忱、对商业谋划事情的神往和洽奇走进中心百货。涉足这个生疏的行业，最先了她的职业生涯。百货大楼的转变见证了她的生长，六年后的汪婷冷静而自信。六年里，在一直的事情以及实践中，她坚持将所学到的理论知识通过事情实践酿成提高柜组销售的催化剂，成为推动事情一直前进的突破口，使她逐渐对自身事情有了新的明确和诠释，起劲将自己塑造成为一名知识型、智慧型的新型现代商业下层管理者。

紧抓管理出效益 勤勉务实创佳绩

最初走上柜长事情岗位时，她像所有新手一样，履历了一段艰难的渺茫和探索，这个阶段关于汪婷似乎更为漫长。她起劲让自己平静下来，在一直学习营业知识的同时虚心讨教，逐渐形成自己的管理气概。在管理中，她很如意识到销售业绩始终是柜组管理事情的焦点，也是销售事情的起点和落脚点。为了实现科学的柜组管理，她坚持以销售数据作为依据，对柜组销售情形举行周全地量化剖析，同时团结周边市场的调研，对柜组商品举行科学有用地综合管理。通过销售数据的转变，剖析缘故原由，同时团结大楼的整体营销运动、季节转变、周边市场的调研情形以及价钱、名目等等，综合剖析掌握柜组整体销售情形，实时向司理反响。她熟悉到有好的、富足的、适销对路的商品是提升柜组销售的基础，于是，在一样平常事情中，她深入一线专柜，通过“一看二问三查”的方法，在包管货源富足的条件下，构建科学的库销比结构，合理新旧款比例、商品种别比例等等，紧抓货源不松开。汪婷的起劲取得了显着的效果，所管理的柜组销售业绩显著提高，她自己也从管理中找到起劲的偏向，找到了新的突破口。她先后在百货公司以及集团的种种竞赛运动中获得了优异的效果：中心百货大楼“最佳创效服务能手”、2005年集团公司第五届“三比三上”劳动竞赛“岗位能手”、2005年年集团公司“岗位女明星”称呼；在武汉市商委举行的全市商业第十三、第十五两届手艺（服务）能手选拔赛运动中获得了“鞋类”和“打扮针棉类”的“优异手艺（服务）能手”称呼；在2005年、2007年一连两届获得了集团开展的职工职业手艺交锋 “打扮针棉类”一等奖。 汪婷一次又一次地用现实验动证实晰自己的起劲，成为百货大楼的“明星”员工。

挖掘内在展服务，拓宽理念酬主顾

服务永无止境。21世纪是知识经济时代，社会召唤着零售业提供知识化、专业化、理性化的服务，作为零售服务职员，必需要对商品知识、售卖技巧、审美与经济行为等有深入的探索和研究，必需要将理论知识与商品知知趣团结，使得每一位主顾不但能够挑选到知足的质优价实的商品，也能够获得相关的商品判别、保养知识。这就要求服务职员要一直拓宽服务面，深挖服务内在，力争使主顾获得最大知足度。为了让自己更快进入角色，她通过种种渠道一直搜集商品专业知识以及售卖技巧等等，一直积累履历，相识商品“三包”及“售后服务划定”，通过一段时间的实践学习，专业知识有了很大的提高，从而也能够在处置惩罚售后服务问题时驾轻就熟，妥善处置惩罚主顾的投诉以及质量纠纷问题。从事管理事情以来，她本着一切为主顾利益着想的服务原则和为主顾服务的事情理念，乐成的处置惩罚了一系列主顾售后服务投诉，获得了主顾的一定。

同时，她用自己有富厚的商品知识，发动柜组员工一直提高，在柜组形成了优异的事情气氛。她清晰地相识到，要想柜组销售提升必需要有一个好的团队，必需调动柜组每一位员工的事情起劲性，提升团队的整体素质。因此，她团结销售现实对区域员工提出了“四个卖点”的事情要求，即员工对所销售的商品必需掌握、熟知其四个卖点，包括打扮面料、名目设计、颜色搭配、洗涤保养等等。使得员工在掌握专业知识的基础了提升了售卖手艺，发动区域员工一同生长。

彰显价值成自我，凝聚力量普新章

“一滴水只有融入大海才不会干枯，一小我私家只有将自己的光和热释放到企业这个众多的海洋中，才华实现自我价值。只有企业生长了，‘我’才有更大的生长空间。作为企业一份子，虽然小我私家力量很微薄，但当许多个‘我’凝聚起来时，‘我’的作用将禁止忽视，由于事情中有‘我’，事情中有‘他’，这是企业强盛的生命力。”在阛阓巡回演讲中，汪婷如是说。她是这样说的，更是这样做的。2006年，百货公司为了将生长的脚步进一步加速，继江夏百货店乐成开业后，又投入荆州店的筹建中。就在邻近开业的前两天，公司为了包管开业的顺遂，将各阛阓的主干员工抽调到荆州新店支援事情。她起劲响应大楼向导招呼奔赴荆州。在荆州支援事情的这一个星期时间里，它和同事们配合起劲，动头脑想步伐，配合处置惩罚现场爆发的种种问题，开业的几天里一切事情井然有序，各项管理事情有条不紊的开展。一样的支付，一样的贡献，在通俗的岗位上，无怨无悔，作出了欠亨俗的孝顺。

易卜生一经说过：“青年时种下什么，晚年时就收获什么。”若是你愿意为公司的生长竭尽自己所能，那么公司就会给你创立生长的机会；若是以起劲的心态和一心一意的起劲去看待自己的事情，那么精神意志和事情能力就会在公司的生长中获得提升。从汪婷身上，我们看到了一种起劲向上的人生观，一个知识型、智慧型的新型现代商业下层管理者的风貌，一种把自己融入企业，用自己的支付与企业一同快乐生长的事情态度。