一样平常来说，主顾诉苦的泉源主要有两个，商品与服务。员工不应该与主顾爆发口角，不然岂论情节轻重或是非是曲，应予以处分。

爆发主顾诉苦的情形时，应认真剖析主顾诉苦的缘故原由，伙计应凭证差别的情形接纳差别的应对步伐：

当主顾诉苦价钱有误时，伙计必需对商品的价钱举行核对确认，并耐心向主顾说明，若是主顾尚有疑问，伙计应马上报告店长，而不可私自让主顾脱离。这时间，伙计应以忠实的态度对主顾说：“着实歉仄，我请店长来为您处置惩罚，请稍等。”

当主顾诉苦期待的时间太久时，伙计必需向主顾致歉，此时，店长应指派其他职员来协助。另外，尚有一些情形会引起主顾的诉苦，店长也对此做出详细的划定。

主顾的诉苦对我们来说是名贵的信息，它可以指导店长和员工更好地为主顾提供优质服务。更是企业能否通过客户服务水平提升走向绚烂的分水岭。以是主顾报怨是金，关注关于客户不满、诉苦、投诉的处置惩罚是提升企业整体服务水平的要害。