刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场 最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，他曾把人们的消耗行为概略分为三个阶段：第一是量的消耗阶段，第二是质的消耗阶段，第三是情绪的消耗阶段。进入2l世纪，人们消耗总体条理和组成向高层化、恬静化、感性化偏向生长，人们消耗需求日趋差别化、多样化、个性化、情绪化，越发注重个性的张扬和精神的愉悦，“情绪价值”消耗观愈发明显，“性能价值”消耗观日趋弱化，情绪营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市谋划亦概莫云云。 谈到情绪营销，今年“八一建军节”，使用节日契机，常青店大客部对协议往来单位武警三中队举行了慰问。与武警三中队合作一年多，该单位一直将厥后勤物资的采购事情定心地交给我们来做。在“八一建军节”当天，我们准备了20件矿泉水专程送到该单位，并对全体队员带去了问候，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，但客户看到了我们的至心，感受到了我们的真情。留住了客户的情绪，也就是留住了生意。第二天，我们就接到中队的电话，因要前往汉江执行防汛使命，需要我们200件利便面和100件矿泉水，接到这笔生意，让我们觉到既意外又惊喜。 作为超市大客户部,在情绪公关上一定要下功夫。一方面，通过公关运动，以有用的手段强化渲染情绪色彩，塑造超市及其品牌优异的亲和力，迅速赢得消耗者的青睐，为确立市场优势职位打下坚实基�� ；另一方面，通过公关运动，可以协调好超市与客户企业方方面面的情绪关系，让有情的营销在无情的竞争中取胜。