1、微笑

主顾希望看到员工发自心田地微笑
，而不是搪塞的朴陋的笑容
，这着实很难。

不管员工遇到了什么不开心的事
，只要站到了事情场合
，都要真诚的微笑
，这不但需要具备优异的职业素养
，还需要人文眷注
，只有企业对员工有足够的眷注
，才华让员工有真挚的笑容。

2、具备专业知识
，为主顾选购提供建议

在零售业的任何岗位
，都要具备一定的专业知识。当主顾有疑惑、有问题时
，他们希望听到的是专业解答
，而不是一味的推销或者“不知道”。

已往
，零售业树立过岗位能手
，好比：看到一小我私家的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量
，就能抓出响应的商品数目。

随着时代的前进
，对员工的专业要求越来越高
，员工的专业手艺也更需要与时俱进。

3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品
，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和主顾的需求有时是相悖的。一味推销
，让主顾买下不对适的商品
，事后主顾一定会懊恼与烦懑
，也不会再次光临。

一位中年女性试穿一件衣服
，显着不适合
，但打扮销售员却起劲推荐她购置
，看着中年女性到收银台交款
，其他主顾都为她捏了一把汗。

4、退货应和购置一样顺畅、无障碍

购置时笑容满面
，退货时愁云密布
，这无疑给主顾制造了贫困。退货的贫困阻止的是主顾购置的脚步。以是
，要把退货流程设置得简朴再简朴
，这样才华激起主顾的购置欲望。

5、主顾永远在第一位

流程的设置、规则的建设、准则的实验
，都有一个基来源则
，那就是永远把主顾放在第一位
，只有这样
，那些流程、妄想、准则才华更好地服务于主顾。

不管是解决公司内部问题
，照旧处置惩罚外部主顾关系
，当游离未必、犹豫不决或不知怎样选择时
，就参照这一条
，把主顾放在第一位
，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货
，也要知足主顾需求

主顾想买某件商品
，门店缺货
，遇到这种状态
，一样平常是告之消耗者无货
，或者记下需求
，有货时再通知主顾。若是这时想尽步伐知足主顾需求
，带给主顾的将是惊喜与感动。

7、要用最完善的方法回覆主顾的问询

一位记者探寻胖东来的报务
，他问一位保安代购卡在什么地方卖
，保安热情地领他去了售卖所在。

面临云云周密的服务
，记者只好买了500元的卡。若是不确定怎么处置惩罚主顾的问询
，就参照这个案例。

8、真诚的认可过失
，比强词多理好得多

事情中难免会蜕化
，当过失给主顾造成贫困时
，要想法填补过失
，将过失降低到最低点
，尽可能取得主顾的体贴。若无视过失
，只会让主顾越发反感。真诚是解决问题的基础态度。

9、要始终如一的看待主顾

不管主顾买不买商品
，都要为主顾提供一以贯之的服务。不可因未告竣购置意向
，而态度爆发转变。

没有购物的主顾
，同样是潜在主顾
，也会口口撒播他们的购物感受。以是
，要以为每一位主顾提供热情服务为目的。

10、写张谢谢卡

关于经常惠顾、大金额购置的主顾
，要给他们写一张谢谢卡。这张谢谢卡应是奇异的、与众差别的。

若是是统一印刷的文本
，接到的人欣喜水平就要大打折扣。以是
，这张谢谢卡最好由门店的最高管理者手写而成
，才华体现至心。

以上每一个细节
，实践一次很是容易
，但坚持却是难之又难。以是
，只有恒久地做好每一个细节
，才华获取更多主顾的芳心。