“十一”黄金周刚过，仓储公司营运中心凭证公司向导的要求，与集团培训部团结举行了两场“提升门店服务质量培训会”。

10月19日下昼，举行了首场 培训会。公司党委书记尹艳红，副总司理周怀宇、吴素萍、李波及各门店店长加入了培训会。

会上，参会门店店长、分担客服司理及客服主管认真总结和剖析了“十一”时代的主顾投诉情形。

副总司理李波转达了近期常青、沿港、森林公园、新洲四雇主顾投诉情形，对第三季度服务投诉情形举行了分类与剖析，并对下一阶段的服务管理事情做了安排。

尹书记作了讲话，她要求一要提高熟悉，准确看待主顾投诉；二是要高度重视主顾投诉，切实改善门店服务质量；三是要教授要领，带好团队，做好服务管理事情。

10月25日下昼，营运中心营业管理部部长助理陈雯通过对典范客服投诉案例举行现场情景模拟并剖析的形式，向各门店直接从事服务管理事情的客服分担司理及客服主管解说了主顾投诉处置惩罚的基来源则和技巧。副总司理李波要求各门店要增强学习，一直改善和提高门店服务质量，力争把实亿国际仓储的服务打造成为门店的焦点竞争能力。

据悉，公司己在7月份开展了“喜迎十八大，讲文明树新风，创优质服务”的竞赛运动，在8、9月份相继下发了《实亿国际仓储员工服务手册》、《实亿国际仓储客服中心投诉咨询营业处置惩罚步伐》，并将在10月份下发《促销员服务十禁绝》，力争通过以上行动，使公司在服务质量上有切实的改善。（集团培训部）